Servicemitarbeiter Kundenservice / Telefonsupport (m/w/d)

Du bleibst ruhig, wenn andere nervös werden, erklärst Technik verständlich und hast gern den Überblick?
Dann bist du bei uns im Telefon- & Kundenservice genau richtig

Unsere Kunden brauchen schnelle Hilfe, klare Antworten und eine saubere Koordination – und genau da kommst du ins Spiel. Du nimmst Service- und Supportanfragen auf, koordinierst Lösungen mit Technik & Monteuren und dokumentierst alles zuverlässig im System.

Deine Aufgaben

Annahme von Service- und Supportanfragen unserer Kunden per Telefon & E-Mail

Erfassen, bewerten und koordinieren von Servicefällen

Abstimmung mit Technik, Monteuren und Projektkoordination

Bei Bedarf: selbstständig kleinere Lösungen einleiten oder eingreifen

Dokumentation der Servicefälle im System

Deine Qualifikationen

Freundliche, lösungsorientierte Art

Spaß am Telefonieren & Helfen

Technisches Grundverständnis (Elektro / PV / Wärmepumpe von Vorteil)

Strukturierte Arbeitsweise & Überblick

Gute Deutschkenntnisse in Wort & Schrift

Dein Arbeitsalltag

Du startest mit einem schnellen Blick auf die laufenden Projekte: Was steht heute an, welche Termine müssen bestätigt werden, wo gibt’s Rückfragen? Du koordinierst Monteure und Kunden, planst die nächsten Schritte und hältst alle auf Kurs. Zwischendurch kommen technische Fragen rein – am Telefon oder per Mail – die du strukturiert beantwortest oder intern klärst. Du pflegst Updates im System, sorgst dafür, dass nichts liegen bleibt, und schließt den Tag mit einem sauberen Überblick: Was ist erledigt, was sind die nächsten Deadlines?